Política de reembolso
olítica de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio 2026
En EchoFree Chile, nuestra prioridad es brindar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa la siguiente política.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, con defectos de fabricación o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para procesar tu solicitud necesitaremos:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción del inconveniente.
Luego de revisar la información, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Reembolso del valor pagado.
- Otra solución acordada con el cliente.
2. Cambios o devoluciones voluntarias
Por tratarse de un suplemento alimenticio de uso personal, y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto:
- Se encuentre completamente sellado.
- Mantenga su empaque original.
- No presente signos de uso.
- Sea solicitado dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega.
Los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias serán de responsabilidad del cliente.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado o de la institución bancaria correspondiente.
Los reembolsos podrán realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Otro medio previamente acordado con el cliente.
4. Pedidos Pago Contra Entrega
Nuestra tienda ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega para brindar mayor confianza a nuestros clientes.
Al realizar una compra bajo esta modalidad, el cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección indicada.
Si un pedido es rechazado sin causa justificada, no puede ser entregado por información incorrecta proporcionada por el cliente o este no responde a los intentos de entrega, la empresa podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.
5. Productos que no admiten devolución
No será posible aceptar devoluciones cuando el producto:
- Haya sido abierto.
- Presente señales de uso.
- No conserve su empaque original.
- Esté incompleto.
- Haya sido manipulado de forma inadecuada.
- Presente daños ocasionados por el cliente.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, podrá ser cancelado sin inconvenientes.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, la cancelación no podrá garantizarse.
7. Atención al cliente
Si necesitas ayuda con tu compra o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Te responderemos en el menor tiempo posible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
8. Consideraciones importantes
EchoFree es un suplemento alimenticio. Sus efectos pueden variar según cada persona.
Este producto no reemplaza una alimentación equilibrada, hábitos de vida saludables ni las indicaciones de un profesional de la salud.
Gracias por confiar en EchoFree Chile. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una atención cercana, transparente y responsable.